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Campagne qualité 2007 |
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Campagne qualité 2007 |
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 Décision
N°1225 /MEMEF/DGTCP/ du 12 MAI 2005 portant
création du «Projet Qualité - Trésor Public» de
la Direction Générale du Trésor et de la
Comptabilité Publique.
PRÉAMBULE
La Direction Générale du Trésor et de la
Comptabilité Publique a été déclarée le 28
décembre 2004 lauréate du Prix Ivoirien de la
Qualité au titre de l'édition 2003, faisant
ainsi d'elle, la meilleure administration
publique ivoirienne en démarche Qualité.
Le Trésor Public doit cette distinction
honorifique à la mise en oeuvre d'une politique
Qualité axée sur la crédibilisation de son
action administrative, en conformité avec les
réformes engagées au lendemain du séminaire -
atelier des 26, 27, 28 juillet 2001, à
Yamoussoukro.
Les particularités du système de management de
la Qualité du Trésor Public s'articulent autour
de plusieurs points :
QUE DOIT-ON
COMPRENDRE PAR LA QUALITÉ ?
La Qualité se présente comme l'ensemble de
toutes les activités, actions et tâches qui
permettent de satisfaire durablement les
attentes des usagers, des clients et des
partenaires économiques dans les limites
réglementaires et légales.
La Qualité, c'est être à l'écoute des usagers,
des partenaires économiques et du personnel et
prendre en compte leurs besoins, leurs attentes
et leurs exigences dans l'accomplissement des
prestations de service.
La Qualité, c'est aussi et surtout l'assurance
d'une confiance totale donnée aux usagers dès
leur accueil ou de la réception de leur dossier
jusqu'à la fourniture de prestations de service
public conforme à la législation et aux normes
internationales.
EN QUOI CONSISTE
LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ AU SEIN DU TRÉSOR
PUBLIC ?
Le management de la Qualité appliqué au Trésor
Public consiste à :
- Produire des prestations de service de Qualité
pour satisfaire les besoins et les attentes des
usagers, des clients, des partenaires
économiques et du personnel ;
- Planifier, organiser et évaluer les
performances des méthodes et procédures de
travail, la pertinence et la vitalité de
l’action administrative, afin d'atteindre la
conformité aux normes et standards
internationaux (Audit de normalisation) ;
- Renforcer la crédibilité de l'action
administrative et promouvoir une culture
institutionnelle forte basée sur la recherche de
la qualité des prestations de service, qui se
traduit par le respect de l'éthique, et de la
déontologie en vue de la satisfaction des
attentes des usagers et des partenaires
économiques.
- Améliorer par des réformes institutionnelles
continues l'efficacité des prestations de
services, en réduisant au maximum les
dysfonctionnements potentiels des services du
Trésor Public. (Actions correctives - Actions
préventives).
POURQUOI LE
TRÉSOR PUBLIC EN TEMPS QU'ADMINISTRATION
S'ENGAGE T-IL DANS UNE DÉMARCHE QUALITÉ ?
La Direction Générale du Trésor et de la
Comptabilité Publique s'engage à faire du
management de la Qualité la clé de voûte pour la
consolidation d'une action administrative
crédible, parce que :
- Faire la Qualité, c'est donner confiance aux
usagers, aux bailleurs de fonds et au personnel
;
- Faire la Qualité, c'est rendre crédible la
signature du Trésor Public sur le marché
financier et monétaire ;
- Faire la Qualité, c'est rendre fiable
l'information comptable, financière et bancaire
pour tenir compte des critères de bonne
gouvernance ;
- En somme, la Qualité est le moyen privilégié
pour parvenir à une reconnaissance
internationale en matière de bonne gouvernance,
de crédibilité financière et organisationnelle.
A QUI PROFITE LA
DÉMARCHE QUALITÉ ?
- Les agents de l'état en activité et les
retraités ;
- Les ordonnateurs, les administrateurs de
crédit et les fournisseurs de l'état ;
- Les partenaires au développement (FMI, Banque
Mondiale, BCEAO...) ;
- Les autres partenaires et usagers du Trésor
Public.
LA DÉMARCHE
QUALITÉ : QUELS ENJEUX POUR LE TRÉSOR PUBLIC ?
- Crédibiliser l'action administrative et
fiabiliser les systèmes d'information comptable,
financière et bancaire du Trésor Public ;
- Renforcer la présence du Trésor Public sur les
marchés financiers et monétaires (Bons du
Trésor, emprunts obligataires...) ;
- Rechercher la certification internationale du
Trésor Public pour faciliter son accès aux
différentes sources de financement, en vue de
résorber les tensions de trésorerie.
QUEL EST LE
DISPOSITIF DE GESTION DE LA POLITIQUE QUALITÉ DU
TRÉSOR PUBLIC ?
IL est créé au sein de la Direction Générale du
Trésor et de la Comptabilité Publique un cadre
institutionnel de gestion du Système de
Management de la Qualité des prestations de
services publics, dénommé « Projet Qualité -
Trésor Public ».
Le Projet Qualité - Trésor Public est
directement rattaché au Directeur Général du
Trésor et de la Comptabilité Publique.
Il est chargé de la mise en oeuvre de la
politique « Qualité » des services du Trésor
Public, telle que définie par la Direction
Générale.
Pour son fonctionnement, le Projet Qualité -
Trésor Public dispose de trois (3) organes :
- un Comité de Pilotage, qui est l'organe de
supervision et de coordination ;
- un Secrétariat Technique Central chargé de
l'ingénierie Qualité et l'expertise managériale,
qui comprend trois (3) volets :
• Qualité financière et bancaire ;
• Qualité comptable ;
• Qualité administrative générale.
- Un réseau de correspondants «Qualité» inter
services constitué par les directeurs centraux,
les comptables généraux et les trésoriers
généraux des services du Trésor Public.
QUELLE
DISPOSITION FAUT-IL PRENDRE POUR ASSURER LE
FONCTIONNEMENT EFFICACE DU SYSTÈME QUALITÉ DU
TRÉSOR PUBLIC ?
Les directeurs centraux, les comptables généraux
et les trésoriers généraux des services du
Trésor Public, en leur qualité de correspondant
- réseau doivent s'impliquer totalement dans la
mise en oeuvre de la politique Qualité par la
mise en place et l'animation effective des
cellules Qualité inter services.
Cet engagement doit aboutir à l'adhésion et à
l'implication totale des agents dans la mise en
œuvre sectorielle de la politique Qualité.
QUELLES SONT LES
ACTIONS IMMEDIATES A MENER DANS LE CADRE DE LA
POLITIQUE QUALITÉ DU TRÉSOR PUBLIC ?
- l'adoption d'un plan d'actions fixant le cadre
logique des objectifs Qualité et des
performances à atteindre en matière de Qualité
comptable, financière, et bancaire ;
- la conduite d'un programme de formation des
agents sur les concepts et normes Qualité ;
- la mise en place et l'animation des cellules
Qualité au sein de chaque direction centrale et
circonscription financière du Trésor Public ;
- la mise en place d'un centre d'écoute - client
/ usager pour le traitement efficace de leurs
plaintes et réclamations (Numéro vert, boîtes à
suggestion...). |
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Présentation
